予約の受け方・さばき方
ネット予約は「リクエスト→お店の確認→成立」の二段階。電話予約と同じ丁寧さを保ちながら、受付だけを自動化する設計です。
予約が入ってから成立までの流れ
- リクエスト受付——お客様が予約ページから日時とスタッフを選んで送信。お店にメール（LINE通知設定済みならLINEにも）が届きます
- 折返しのご連絡——お客様の電話番号へ確認のご連絡。ご要望欄の内容（メニュー・初回など）もここで確認します
- 成立処理——管理画面の「予約」タブで「成立」を押す。お客様には確定の連絡が自動で届きます（LINE連携済みのお客様にはLINEで）
- ご希望に添えない場合は「不成立」を——お客様への連絡も自動で送られます
放置しない仕組み：自動失効と再通知
- リクエストから90分未処理だと、お店に「至急」の再通知が届きます
- 120分（設定変更可）を過ぎると、リクエストは自動で無効になります——お客様を宙ぶらりんで待たせないための仕組みです。通知が来たら早めの折返しが、予約を取り逃さない最大のコツです
電話予約と共存させる：枠ブロック
お電話や他のサイトで受けた予約は、「スタッフ・出勤（部屋・受付時間）」タブの枠ブロックに登録してください。その時間帯がネット予約の枠から外れ、ダブルブッキングを防げます。逆に、ネット予約で埋まった枠は自動でカレンダーから消えるので、お店側の操作は不要です。
キャンセルが出たら：キャンセル待ちが自動で働く
満席の枠には、お客様が「キャンセル待ち」を登録できます（満席枠をタップ→メール登録）。キャンセル・不成立・自動失効で枠が空くと、待っているお客様へ先着順の案内メールが自動送信されます。お店の操作は不要——キャンセルの損失を自動で取り返す仕組みです。
💡 お客様側からのキャンセルも自動処理お客様は予約確認ページから自分でキャンセルできます。その場合もお店に通知が届き、キャンセル待ちへの案内も自動で動きます。「キャンセルの電話をかけづらくて無断キャンセル」を減らす効果があります。
よくある質問
成立後にお客様の都合が変わったら？
管理画面から「キャンセル」処理をしてください。日時変更の場合は、キャンセル後に新しい日時で予約し直していただくのが確実です。
いたずらっぽい予約が来たら？
不成立処理のうえ、繰り返す場合は受付拒否リストへの登録をサポート（odc-support@order-calendar.jp）までご相談ください。SMS認証オプション（料金）を付けると入口で防げます。